Obaveštenje o odustajanju možete nam podneti s nedvosmislenom izjavom, iz koje je jasno vidljivo da odustajete od kupovine. Obaveštenje o odustajanju od kupovine nam možete poslati:

  • pismeno na adresu magacina (Ane Karenjine 9, 11271, Surčin)
  • u elektronskom obliku na mezatonesrbija@gmail.com, u tom slučaju ćemo Vam potvrditi da smo primili obaveštenje o odustajanju od kupovine
  • označite na paketu da vraćate proizvod te ga vratite na našu adresu

Smatra se da ste izjavu o odustajanju predali ispravno ako je pošaljete u roku koji je predviđen za odstupanje od kupovine, a to je najviše 14 dana od izvršenja porudžbine. Troškove odustajanja od kupovine, ako ih ima, kao i poštarinu za povrat paketa snosi kupac.
Nakon odustajanja od kupovine proizvod je potrebno poslati isključivo BEX kurirskom službom i potrebno je da sadrži:

  • Potpune podatke osobe koja je izvršila porudžbinu (ime, prezime, adresu i broj telefona)
  • Proizvod u originalnoj neoštećenoj ambalaži
  • Navedena otkupnina u vrednosti proizvoda kao i plaćena poštarina od strane kupca.

Uslovi za reklamaciju
Ako proizvod ne radi pravilno ili ne radi u skladu sa vašim očekivanjima, molimo Vas da pozovete našu tehničku službu na telefonski broj 061/10-70-102, i naši saradnici Vam mogu pomoći sa potrebnim informacijama i savetima. Na taj način ćete izbeći eventualno pogrešnu upotrebu proizvoda i oštećenja samoga proizvoda, kao i moguća oštećenja drugih stvari.

Reklamacije za proizvode za koje se ustanovi da su oštećeni zbog nepravilnog ili neprimerenog korišćenja odnosno postupanja sa njima na način koji nije propisan nećemo moći uzeti u obzir. Ukoliko takav proizvod nakon odbijanja reklamacije budete hteli ponovno preuzeti, poslaćemo Vam ga i naplatiti troškove dostave.

Uvažavanje reklamacije
Reklamacija se može u potpunosti ostavariti kada:

  • ako proizvod nema sve delove koji su potrebni za njengovo normalno korišćenje
  • ako je proizvid stigao delimično ili potpuno oštećen
  • ako je proizvod neispravan
  • ako proizvod ne odgovara opisu ili modelu, osim ako se proizvod ili model ne prikazuju samo u informativne svrhe.

Ukoliko mislite je potrebno reklmirati proizvod preporučujemo da nas prethodno obavestite putem telefona na broj 061/10-70-102 ili putem e-mail adrese: mezatonesrbija@gmail.com